Q-MTS® Qualitätsmanagement
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Das eigens für touristische Angebotsgruppen entwickelte |
- Q-MTS® ist das objektive Mess-System, das auf der Bewertung aus 5 verschiedenen Blickwinkeln beruht mit dem Ziel die Betriebsleistung transparent zu machen.
- Durch die 5 Blickwinkel entsteht ein Spiegel der eigenen Betriebsleistung bezogen auf den Themenschwerpunkt des Hotels.
- Die Überprüfung und Bewertung ist jedoch nur ein Teil des Systems, der zweite Teil ist die Unterstützung zur Verbesserung der Betriebsleistung durch Best Practice Beispiele, Verfügbarkeit aktueller Informationen und statistische Auswertungen.
- Durch die intensive Einbeziehung der Gästeeinträge auf den Hotelbewertungssystemen und der Ergebnisse der Mystery Checks ergibt sich weit mehr als die reine Überprüfung von Qualitätskriterien.
- Die Ergebnisse zeigen die Gegenüberstellung von Kundenerwartung und deren Erfüllung bzw. das Verhältnis zwischen beworbener und erhaltener Leistung.
- Sie stehen den Mitgliedsbetrieben der Angebotsgruppe im Q-MTS® Intranet jederzeit zur Verfügung.
- Das Ziel von Q-MTS® ist es, den Hotelier, den Geschäftsführer unterstützend auf seinem Weg zu begleiten, die optimale Übereinstimmung von Erwartung und Leistung zu erreichen.
- Q-MTS® ist richtungsweisend für touristische Angebotsgruppen
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