Q-MTS - Das Qualitätsmanagementsystem von MTS
Geltungsbereich
- Beratung und Durchführung von Marketingaktivitäten im Rahmen der MTS Austria GmbH.
- MTS Austria GmbH entwickelte das Qualitätsmanagementsystem „Q-MTS“® für Themenurlaube.
- Interne und externe Qualitätskriterien einzelner Leistungs- und Angebotsträger werden mittels
Q-MTS® überprüft und bewertet.
Was machen wir?
- Kontinuierliche Qualitätsverbesserung des Angebotes unserer Kunden
- Vertrauensbasis für den Endkunden durch eine externe Bestätigung
Wir verwenden dieses System vorrangig zur Überprüfung unserer Angebotsgruppenmitglieder.
Das System ist aber ebenso flexibel einsetzbar für Hotelkooperationen und Tourismusverbände.
Wie setzen wir es um?
Das Q-MTS® Prüfverfahren sieht Qualitätsprüfungen aus verschiedenen Blickwinkeln vor.
Am Beispiel von „Mountain Bike Holidays“ sind das:
1. Die Selbstbewertung durch den Hotelier
2. Die individuelle Beratung durch den
MTS Geschäftsführer bzw. Projektleiter.
3. Die Überprüfung der Website durch MTS Office:
Lt. Handbuch, mit Handlungs- und Terminvorgaben.
Reporting pro Betrieb!
4. Mystery Mail durch MTS Office: Die Überprüfung der Qualität und Schnelligkeit bei der schriftlichen Beantwortung von Kundenanfragen.
Reporting pro Betrieb!
5. Vor Ort Überprüfung durch MTS Office:
Lt. Handbuch, mit Handlungs- und Terminvorgaben.
Reporting pro Betrieb!
6. Benchmarking und Nachkontrolle.
Für wen ist es geeignet?
- Für Tourismusverbände mit eigenen Gruppierungen wie beispielsweise bikefreundliche Betriebe, die eine neutrale Expertenbewertung benötigen.
- Für Hotelkooperationen und Angebotsgruppen zur Leistungsüberprüfung ihrer Mitglieder.
Unsere vier Angebotsgruppen:
Tourismusverband:
Was bringt's?
Die Überprüfung des Q-MTS durch eine externe, unabhängige Stelle schafft Vertrauen sowohl gegenüber dem Kunden (Mitgliedsbetrieb) als auch gegenüber dem Endverbraucher (Gast).
Hotelkooperationen leisten eine Fülle an Qualitätsversprechen. Mittels Kriterien und Q-MTS werden diese auf mehreren Ebenen überprüft, Mängel und Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.